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Vision innovante – Support Technique

Le support technique est particulièrement adapté à la réalité augmentée : il permet de travailler plus intelligemment et plus efficacement à distance en temps réel.

Le support augmenté élimine les frustrations courantes du support technique à distance.

Il fournit des outils qui permettent à l’expert d’avoir un impact direct sur la situation de l’utilisateur. L’expert peut voir la situation de l’utilisateur en temps réel et l’annoter pour fournir le support nécessaire. La solution de support augmentée est la solution numéro un pour un support en temps réel avec des problèmes complexes. Il permet aux utilisateurs de communiquer avec une touche supplémentaire, en ajoutant des fonctionnalités vidéo et en créant un impact à distance sur la situation.

Quand le virtuel ajoute au réel

Les solutions de support augmentées permettent d’ajouter des éléments virtuels en temps réel à la conversation. Les éléments virtuels sont affichés en temps réel des deux côtés de l’appel. Il ajoute une grande valeur, en remplaçant les longues descriptions par un toucher doux sur l’écran. Chaque organisation obtient son propre environnement sécurisé avec un contrôle total. Le panneau d’administration en ligne donne des informations utiles.

L’union fait la force

Les applications de support augmentées mettent en place un flux vidéo entre deux utilisateurs, sur lequel les deux utilisateurs peuvent dessiner librement en même temps. De cette façon, les utilisateurs peuvent encercler, colorier ou dessiner des instructions claires les uns pour les autres. Les annotations sont facilement faites avec une souris ou un doigt. Les formes libres, les flèches, les rectangles et la sélection des couleurs sont à la disposition des utilisateurs.

Des avantages indéniables

  • temps de réponse plus rapides : Le support à distance en temps réel donner l’opportunité de fixer ses temps de réponse presque à zéro
  • Première fixation plus rapide : Un expert (virtuellement) présent sur les lieux surveillera la scène, ce qui entraînera moins d’erreurs et un taux de première installation plus élevé
  • Réduction des coûts : Augmenter les temps de réponse, augmenter le temps de travail et réduire le temps de déplacement permet d’économiser de l’argent
  • Coûts de voyage et temps réduits : Fournir un support à distance en temps réel permet de réduire les coûts et le temps de déplacement
  • Surperformer la concurrence : une nouvelle façon de travailler, une plus grande efficacité et des coûts plus bas
  • Empreinte écologique réduite : La réduction des déplacements aura un impact positif important sur l’empreinte écologique, ce qui est bénéfique pour la durabilité de l’entreprise
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